上海華宇物流快運有限公司
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快遞服務國标5月實施

編輯:上海華宇物流快運有限公司  時間:2012/03/16  字号:
摘要:快遞服務國标5月實施
快遞服務國家标準将于5月1日起實施,其中要求對用戶交寄的包裹和印刷品,快遞公司收寄時應當場驗視内件。

用戶應将快件内件的種類和性質告知收派員,對用戶交寄的包裹和印刷品,快遞服務組織收寄時應當場驗視内件;用戶拒絕驗視的,可不予收寄。這是去年末國家質量監督檢驗檢疫總局、國家标準化管理委員會發布的《快遞服務》國家标準的内容,将于今年5月1日起正式實施。

近日,記者在采訪中得知,圓通、韻達等公司已經強化實行攬收快件每件必檢的工作流程。對于那些拒不開箱的客戶快遞公司甚至拒收棄件。

開包驗視将成國家标準

北京郵政局在2月19日發布通知,要求快遞企業從3月1日起在收件時要開包查驗。“實際上,從2008年開始,行業協會便要求各企業執行收件開包驗貨的規定。”上海市快遞行業協會秘書長陳麟骅說,在4年執行過程中,快遞企業和快遞員操作各不相同。這種隐患所帶來的直接後果是,快遞包裹中的違禁品、危險品數量日益增加。另一方面,由不當面清點核對,造成快件損壞丢失而無法準确理賠計價的投訴不斷上升。

去年年末,國家質量監督檢驗檢疫總局、國家标準化管理委員會聯合發布了《快遞服務》系列國家标準。其中,明确提及,用戶應将快件内件的種類和性質告知收派員。對用戶交寄的信件,必要時快遞服務組織可要求用戶開拆,進行驗視,但不應檢查信件内容。對用戶交寄的包裹和印刷品,快遞服務組織收寄時應當場驗視内件,用戶拒絕驗視的,可不予收寄。該标準将于今年5月1日起實施。

“在快遞實名制向全國推開前,開箱驗貨的流程必須嚴格執行。”圓通快遞相關人士告知,以上種種因素使得快遞公司和郵局紛紛出台公告,提前開始執行。

驗視可能降低收件效率

記者獲悉,圓通等快遞公司已經陸續展開培訓,教授快遞員識别違禁危險品。陳麟骅介紹,截至目前,全市接受培訓的快遞員累計超過一萬名。

但是,“最難的是上門取件。”一位申通快遞員坦言,大部分上門收取的物件,都會被客戶提前包裝好,“如果我們要求打開包裝,會遭到很多人的抵觸。”他說,在沒有安檢機器的情況下,開包驗視環節矛盾頻發。

此外,一旦被要求開包,一些客戶會立即更換快遞公司,這也使得快遞員為了攬下生意而作出讓步。記者昨日向順豐快遞下單,快遞員上門收件發現物品被包裝完畢時,要求開包檢查。“都是衣服,打開包裝就很難再找到同類大小的袋子了。”聽到記者的解釋,快遞員面露難色,但猶豫後他還是堅持要檢查。

對于開包驗視的規定,網店賣家更是抱怨連連。淘寶賣家“豆豆的小店”說,“一旦這個制度實施,就意味着每天幾十件貨品必須等快遞查驗後才能打包,效率低了很多。”

處罰标準尚未統一

行業協會、快遞公司并不回避,即便對員工進行培訓,開包檢視也很難百分之百被執行,“上門取件隻有快遞員和客戶兩者,檢視全憑自覺。”昨日,記者緻電申通公司客服時,接線員明确表示,如果僅僅是衣物、日常生活用品等,快件可以由客戶先包裝好,不必開包驗視。“很可能到最後制度流于形式。”一位快遞業内人士分析,現有的制度必須要進行完善和細化,對于不按章操作的公司和員工采取嚴厲處罰。

據悉,順豐、圓通等大型快遞公司還在采取提供統一快遞包裝的方式,為開包驗視作保障,解除顧客後顧之憂。

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